과정설명
서비스산업의비중이커지며복잡한경쟁환경하에서는기업의서비스지향적인노력이필요하다.이러한새로운관점에서서비스경영은서비스와경제,서비스의개념과경쟁전략,서비스기업의구조,서비스운영전반에걸친서비스기업의이해를돕고서비스창출과관련된일련의지식을습득한다.
강의목록
| No. |
강의명 |
시간 |
| 제11강 |
7주차 2차시 대기행렬1
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00:00:00 |
| 제12강 |
6주차 2차시 서비스공급과수요의관리2
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00:00:00 |
| 제13강 |
1주차 1차시 서비스 전략1
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00:00:00 |
| 제14강 |
3주차 1차시 프로세스 개선1
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00:00:00 |
| 제15강 |
2주차 1차시 서비스 품질1
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00:00:00 |