1주차 2차시 서비스전략2
SWOT 분석과 다섯가지 경쟁요인 분석
1주차 3차시 서비스 전략3
정보의 경쟁우위 역할
2주차 2차시 서비스 품질2
서비스 품질 측정
3주차 1차시 프로세스 개선1
프로세스 분석
3주차 2차시 프로세스 개선2
프로세스 능력 측정