4주차 2차시 서비스 시설의 입지2
이동거리 측량 접근법
4주차 1차시 서비스 시설의 입지1
서비스 입지 선정 고려사항
3주차 2차시 프로세스 개선2
프로세스 능력 측정
3주차 1차시 프로세스 개선1
프로세스 분석
2주차 2차시 서비스 품질2
서비스 품질 측정
